Correntistas do Banco do Brasil em Coelho Neto têm manifestado insatisfação com problemas recorrentes no setor de autoatendimento da agência local.
Segundo relatos de clientes, a área destinada aos caixas eletrônicos, que normalmente deveria estar acessível ao público a partir das primeiras horas da manhã, não pôde ser utilizada nos últimos três dias devido a falhas na porta automática de acesso.
Na manhã desta terça-feira, diversos usuários relataram que não conseguiram entrar no espaço onde estão instalados os terminais de autoatendimento para realizar saques, consultas e outras operações bancárias. De acordo com os relatos, a porta permaneceu fechada, impedindo o acesso dos correntistas aos equipamentos.
A situação tem provocado transtornos, especialmente para pessoas que dependem de dinheiro em espécie para despesas diárias ou que procuram realizar operações antes do horário de funcionamento interno da agência.
Direito do consumidor
Embora falhas técnicas possam ocorrer em qualquer estabelecimento, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) estabelece, em seu artigo 20, que os fornecedores de serviços respondem pela inadequação ou má prestação dos serviços oferecidos aos consumidores. Além disso, o artigo 22 determina que órgãos públicos e concessionários ou permissionários de serviços essenciais devem fornecer serviços adequados, eficientes e contínuos.
Especialistas em defesa do consumidor ressaltam que, quando problemas persistem por vários dias sem solução ou sem comunicação adequada ao público, o consumidor pode registrar reclamações formais junto aos órgãos competentes.
O que os correntistas podem fazer
Diante da situação, os clientes podem adotar algumas medidas:
Registrar reclamação diretamente junto ao Banco do Brasil por meio do SAC (0800 729 0722) ou da Ouvidoria (0800 729 5678), caso o problema não seja resolvido nos canais convencionais.
Solicitar número de protocolo de atendimento para acompanhamento da demanda.
Registrar reclamação na plataforma Consumidor.gov.br ou junto ao Procon do Maranhão.
Guardar registros, fotos e vídeos que comprovem a indisponibilidade do serviço, caso o problema persista.
Necessidade de esclarecimentos
Até o momento, não há informações públicas sobre as causas da falha nem previsão oficial para normalização do acesso ao autoatendimento. A expectativa dos correntistas é que a instituição financeira realize os reparos necessários com urgência e informe à população sobre as medidas adotadas para evitar novos transtornos.
Enquanto isso, clientes seguem enfrentando dificuldades para acessar serviços considerados essenciais no dia a dia bancário. Casos semelhantes de indisponibilidade de caixas eletrônicos e falhas em serviços de autoatendimento já foram registrados em outras localidades do país, gerando reclamações e questionamentos sobre a continuidade e eficiência dos serviços prestados pelas instituições financeiras.












